Creșterea susținută a sectorului este determinată de necesitatea ca întreprinderile să continue să caute inițiative de reducere a costurilor și de eficiență operațională. Multe țări văd valoarea atragerii investițiilor străine BPO, deoarece oferă oportunități pentru o angajare semnificativă, iar profilurile locurilor de muncă devin din ce în ce mai diverse și de mare valoare. Numai în India – cea mai mare piață BPO din lume, peste trei milioane de persoane sunt angajate în acest sector; în Filipine există încă un milion și numărul este în creștere. Pe baza cererii robuste, se estimează că industria globală BPO va crește cu 6% în fiecare an în următorii șase ani. Având în vedere că anumite sectoare de afaceri continuă să susțină nivelurile de activitate, am putea asista la o creștere la o scară și mai mare.
BĂNCILE SE STRĂDUIESC SĂ REALIZEZE REDUCEREA COSTURILOR
În sectorul bancar, unde presiunile asupra costurilor sunt deosebit de acute, centrele de servicii partajate continuă să fie o zonă puternică de expansiune – cuprinzând procesarea plăților financiare, resursele umane și achizițiile. Băncile se află pe această cale de mulți ani, iar după Lehman tendința s-a accelerat semnificativ. Centrele financiare din Londra, New York, Singapore și Hong Kong se concentrează pe tranzacționarea front-office, activitatea de investment banking și administrarea fondurilor, în timp ce funcțiile back-office și chiar mid-office sunt mutate în locații de livrare mai ieftine pentru a compensa costurile asociate cu piețele front-end. Unele dintre acestea sunt locații near-shore, cum ar fi Manchester sau New Jersey, în timp ce altele sunt offshore, în Europa de Est, India sau Filipine.